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東京オート株式会社が「2014 CRMベストプラクティス賞」受賞

お知らせ

2014年10月30日
各位
会 社 名 東京オート株式会社
代表者名 代表取締役社長 中村 浩志

地域のお客様にとってかけがえのない存在になることを目指すビジョンが、「生涯顧客向けトータルカーライフ対応モデル」の実現に向けた取り組みに反映されていると評価

東京オート株式会社 ( 本社:栃木県小山市東城南1-16-4、代表取締役社長:中村浩志)は、一般社団法人 CRM協議会(会長:藤枝純教)が主催する「2014 CRMベストプラクティス賞」において、「2014 CRMベストプラクティス賞」を受賞しました。

■ 2014 CRMベストプラクティス賞
「東京オート株式会社」
受賞モデル名:生涯顧客向けトータルカーライフ対応モデル
CRMベストプラクティス賞▲CRMベストプラクティス賞

■「2014 CRMベストプラクティス賞」 受賞概要
CRMベストプラクティス賞は、顧客中心主義経営(CCRM)を実現しCRM(企業が顧客と長期的な関係を築く経営手法)で成果を上げている企業や組織、団体を表彰する制度です。

東京オート株式会社は、「車に関するすべてを相談できるトータルカーライフプランナーとして、地域に密着した新しい形の自動車販売を展開しており、お客様満足度および業績の向上を図り『生涯顧客』を創る取組みをしている」ことが評価され、今回の受賞となりました。

フジサンケイビジネスアイ 2014/10/30 掲載記事

「2014 CRMベストプラクティス賞」受賞審査結果


<受賞理由の要約>
品質評価書の提示と独自のロードサービスを付加、また、希望車両(車種・色・グレード)を求車・調達により実現する事で顧客の中古車に対する不安と不満を解消。また、中古車販売向け総合支援システム(TAS=Total Assist System)による顧客接点情報を活用し、車に関する全て(購入・点検・修理・保険等)を相談できるトータルカーライフプランナーとして、地域に密着した新しい形の自動車販売を展開し、お客様満足度および業績の向上を図り「生涯顧客」を創る取組みをしている。

2014年11月11日に「2014 CRMベストプラクティス賞」表彰式が開催されました。


授賞式とプレゼンテーションの様子


東京オート株式会社は、「カーライフに関するサービスの創造と提案をする」というコーポレートビジョンに基づき、地域のお客様にとってかけがえのない存在になることを目指して前進してまいります。

一般社団法人 CRM協議会について
URL : http://www.crma-j.org/

一般社団法人 CRM協議会は、2009年10月1日に発足し、ユーザー、ベンダー、アカデミーらが協力しながら、日本におけるCRMのあるべき真の姿を研究・追求し、これを推進すべく、2000年4月より発足していたCRM協議会(理事長:藤枝純教)の活動を引き継いでいるオープンでノンプロフィットの会員組織です。当初より米国CRM諸団体との交流を行い、最近では、ヨーロッパ、中国等とも交流し、最先端の情報を広く集めながら、中堅中小企業を視野に置きつつ大企業・ジャーナリズム・アカデミア・関連友好団体とも手を携えて日本国内におけるCRMのさらなる普及を主たるミッションとして活動を展開しております。

東京オートについて

東京オートは、「顧客第一主義の徹底、人を活かして人を育てる、地域社会とのふれあいを重視」の経営理念のもと地域社会にとってかけがえのない存在になるために、「品質を重視した誠実な商売」「サービスを切り口にしたお取引」「お客様にとって身近なお付き合い」の三つを大切にして「生涯顧客向けトータルカーライフ対応モデル」に取り組んでいます。
新車・未使用車・中古車をメーカー・車種を問わず仕入・販売・整備ができることを強みとしており、独自性としては、最大の資産である顧客との生涯のお付き合いを支援する基幹業務システムを自社開発し、生涯顧客向けトータルカーライフモデルの取り組みに活用しており、システムベンダーを通じて同業他社にも同システムを販売するなど業界の健全化と向上に貢献しております。


以上

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